Cobros excesivos

Tengo dos cajas decodificadoras en mi casa, una es hd y la otra es de las comunes, hoy llame para pedir que me cambien la normal por otra hd y la respuesta fue que no habia problema pero que eso tenia un costo de $2.990, bueno acepte el trato hasta que la operadora me informa que ademas tiene un costo de instalacion de $20.000 o sea veinte mil pesos por que vengan a dejarte una caja que vas a pagar por enchufarla y conectarle el cable HDMI, no sera un abuso hacia el consumidor?. Ademas destaco que pago mas de cincuenta mil pesos mensuales en la compañia y soy muy puntual en los pagos. Encuentro que es un cobro excesivo para tan simple accion que tienen que realizar, incluso yo misma puedo instalar la caja ya que no requiere que me hagan una extencion ni instalar cables nada.