Cobro de navegación indebido

Soy cliente prepago de Movistar, y me he dado cuenta que cada vez que yo realizo una recarga, me restan mucho saldo. Al ingresar a la sucursal virtual me doy cuenta de que me cobran sesiones de navegaciòn sin que yo tenga los datos móviles de mi celular activado. Solamente uso wi-fi en mi universidad y en mi casa. Ya me han cobrado 6 sesiones (4 el mes pasado y 2 justo cuando realicé una recarga este mes) con un total de $3540 pesos. Quizàs no soy solamente yo a quien le restan pequeños montos cada vez que recarga. Ingresé dos reclamos formales y el primero fue rechazado porque ellos afirman que los datos estaban activados, aunque mi celular indica cero actividad en los últimos 3 meses, y no quisieron recepcionar el segundo.