Alza excesiva de cuenta

En mi casa tenemos contratado un trío en Movistar, el cual no superaba los $43000 pesos, en noviembre comenzó a subir y ya va en $55000, se realizó un reclamo por esto, y prometieron descontar el excedente en la nueva cuenta, lo cual no fue así, se volvió a llamar por este motivo y su respuesta fue descontar solo $3000 pesos, siendo que no se ha contratado nada adicional, el teléfono es ilimitado con bloqueo de celulares, LDN y LDI. Siendo así no debiese existir tal aumento en la cuenta, y el internet se supone que sólo se cobrará adicional al umbral para los contratos nuevos, vale decir, no existe nada que cause tal aumento en cuenta. Me parece una burla para los clientes, sobre todo si existe la antigüedad que poseemos.