Operadores no me dejan cerrar el servicio

El mes de octubre me cambie de domicilio y pedi la opcion que me cambiasen internet al nuevo domicilio, me dijeron que no se podia ,de modo que pedi que me diesen de baja el servicio,la señorita me dijeron era que la opcion era que otro miembro de mi familia contratara el servicio , porque mediante mi linea no me darian la conectividad en mi nuevo domicilio. Le dije que sobre la misma me diesen la baja del servicio ,me dijeron que no me preocupara que mi servicio estaba dado de baja.dias despues llame a otra operadora y me confirmo que mi servicio habia concluidoal mes de noviembre me volvio a llefar facturacion ,aduciendo que servicio seguia vigente.Lo unico que he podido ver es que los operadores telefonicos estan instruidos a no dar de baja servicios, y para eso la opcion mas conveniente es mentir .La ultima vez que llame me dijeron que para cerrar servicio debia hacerlo en plataforma virtual de movistar(lo que hice y el servicio figuraba con problemas ) o bien presencial. Asi que ire a cerrar producto y ver que tramitacion mas dicen hacer en sucursal presencial