Servicio defectuoso/publicidad engañosa

Hoy 17 de Diciembre, me han instalado el Servicio de Internet Hogar de 50 MB.Al llegar a mi casa, mido la velocidad y tan sólo entrega 4MB, y la imaginen se ve totalmente pixelada. Llamé hoy mismo para dar de baja el servicio, y ,me dicen que para hacerlo debo ir a la sucursal.Porque debo ir a la sucursal, si el Servicio fue ofrecido por celular solamente ?Que mala forma de captar clientes, por celular ofreciendo maravillas, que no son y para dar de baja te obligan a ir a sucursal