Garantia de satisfaccion

se realizo Portabilidad, en la cual se solicito un equipo Huawei y7 2018, el cual la persona que realizo la portabilidad indico que si el equipo despues de probarlo no era satisfactorio, tenia 10 dias para realizar el cambio por otro equipo, pagando obviamente lo que reste para realizar el cambio.desde el segundo dia, estuve intentado realizar el cambio de este equipó y siempre habia algun problema (desde problemas en sistema como problemas con la informacion de mi portabilidad), hasta que el dia 8, me atendieron y me indicaron que la Satisfaccion no corria por equipo abierto (como puedo probar un equipo sin probarlo?) y cuando les pedi que entonces dejaran nula boleta del equipo, no me dejaron opcion alguna, y dejaron mi numero como prepago y no puedo realizar nada con el chip o bajo mi rut durante 2 meses. esto calaramente me invalida ya que el numero lo poseia hace años y ahora perdi por lo menos durante algunos meses poder mantenerlo ya que necesito el plan para poder trabajar.