Modificación de plan sin autorización

Solicite el día de ayer 20-03-2018 pasar un prepago a Plan por un tarifa de $9.990 teniendo ya 2 lineas contratadas con minutos ilimitados y 20 gb c/u , el tema es que el ejecutivo realizo mal la gestión y en vez de activar un nuevo Plan me modifico uno de los planes antiguo dejándolo con 300 minutos y 7 gb, por lo cual me contacte de inmediato y no me dieron solución, me piden que vuelva acreditar para tomar un Plan con minutos ilimitados lo cual me negué ya que yo nunca solicite cambiar mi plan.Movistar es un asco en atención al cliente, cabe señalar que los ejecutivos se niegan a etregar su identidad para pedir la grabación.