No entrega de equipos comprados

Con fecha 19/02 realice compra vía web de 2 equipos IPhone SE 32 GB, Finalizada la compra la pagina de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar envió a correo suscrito comprobante de la misma con código 2100xx370 confirmando la compra e indicando 6 días máximo entrega.la fecha se cumplió y los productos no han sido recibidos hasta hoy 02/03/2018. He realizado varias solicitudes a esta empresa para que solucionen el problema y entreguen los equipos sin resultados, logrando que se realizara el ingreso de una orden de reclamo n° 1787445 sobre la cual me comentan que TENDRIA RESPUESTA A MI RECLAMO EL 05/03, pero no la entrega del producto.