Sin servicio de internet

Se hizo un reclamo el día 9/11/2018, con el numero de reclamo 560193510055, el cual nunca fue resuelto, por lo cual, se volvió a llamar múltiples veces para la solución del problema, nos decían siempre que el problema se arreglaría como máximo en una fecha, generalmente entre 24/48 horas, pero nunca se soluciono, empezamos a llamar de nuevo después del plazo de 48 horas, y nos decían la misma escusa, y de nuevo, no se soluciono, el ultimo reclamo (el cual fue hecho el 22/11/2018) que se hizo se nos ofreció solucionar el problema, pero, había que contratar un nuevo servicio, no deseado, adicional al packete original para así solucionar el problema, lo que a mi parecer es un abuso al cliente y una *****a .Nota: A la fecha sin solución.