Sin internet durante 2 semanas

Desde el 4 de octubre estoy sin internet en la casa y alrededor de 1 mes sin telefono, el primer plazo para solucionar el problema fue para el 11 de octubre, no se soluciono, llamamos y nos cambiaron la fecha para el 15 de octubre, no se soluciono y volvimos a llamar y dieron otra fecha limite para el 18 de octubre.no es la primera vez que sucede, anteriormente estuve 3 semanas sin internet y el descuento en la cuenta es mínimo, no considera los días sin servicio.Ademas de que cuando funciona el servicio de internet, funciona de manera precaria, se cae cada media hora, y funciona cada vez mas lento. De manera desproporcionada al servicio que se esta pagando.