No entrega de equipo

El día 22 de febrero llevé un iphone X que compré por reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar one dado que presentaba fallos (cabde destacar que los problemas que tenía eran por uso de bolsillo). El día 8 de marzo me indican que no me harán correr la garantía y que debía pagar $144.000, a lo cual no accedí ya que era ridículo porque no le había hecho nada al equipo. Al momento de rechazar el 'presupuesto' (que además decía que no aseguraba que el teléfono quedase funcionando OK) me dicen que tengo que esparar 15 días hábiles para que me devulevan el teléfono!. 15 días para que lo lleven del laboratorio a la sucursal, cuando les tomo 1 día en llevarlo cuando lo dejé. Al día hábil número 10 me acerque a la sucursal y me indicaron que el teléfono aun estaba en laboratorio y que reingresaron el pedido para que lo trajieran. Ante esto le dije a la persona que me atendió que era insólito que me tuvieran tanto tiempo retenido el teléfono y ella me respondió 'siempre lo hacen cuando se rechaza el presupuesto'. Luego de esto le dije que quería cortar el contrato, y ella me dijo lo siguiente te manera textual: 'No te conviene cortar el contrato ahora porque si siendo cliente es complicado que te devuelvan el equipo imaginate sin serlo', junto con eso me dijo que reclamara por twitter porque en la sucursal no hay nada que hacer. Desde ese minuto me empezó a dar muy mala espina la situación.Fui el día hábil número 15, pedí que me devolvieran el teléfono y obviamente la persona que me atendió me dijo 'el teléfono no está aca, cuando llegue te va a llegar un mensaje', yo le dije que estaba aburrido ya, deje el teléfono a mediados de febrero y estabamos por pasa a abril y aun lo tienen. Me respondió que lo único que podía hacer es esperar hasta que lo lleven a la sucursal y que me enviarían un mensaje cuando eso pasara.Al día de hoy sigo sin respuesta, tienen el teléfono 'en laboratorio' y no saco nada con ir a la sucursal porque no me dan respuesta. Teléfonicamente también llame y solo me mandan a la sucursal porque por ese medio no pueden hacer nada.puse un reclamo en el libro de la sucursal ya que era el único medio que me dieron.