No puedo llamar a un numero

hola buenas tardes, quería hacer el siguiente reclamo ya que hace mas de 2 meses que no puedo, hacer llamadas a un numero en especifico, vinieron del servicio técnico y la respuesta que dio fue que tenían que arreglarlo de la central, el internet esta malo también, tenían que cambiar el router el cual no lo hicieron el internet esta lento y sin ninguna solución, espero tener una solución al respecto, ya que cuando la cuenta esta por vencer comienzan a realizar los cobros, y lo cual siempre el pago se realiza al dia. quedo atenta a una respuesta a la brevedad.