Internet y telefono fijo sin servicio

Hola; desde el día viernes 17 que me encuentro sin servicio de internet y sin teléfono fijo, entiendo que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar como cualquier empresa, puedan tener problemas o fallos técnicos, lo que realmente molesta, es que ellos no se pronuncien o llamen directamente cuando existen problemas de conexión o fallos técnicos de cualquier tipo, que uno tenga que deducir que algo paso o esta mal, que tengan un plazo de 10 días para reponer servicio, me pregunto si nosotros tenemos tanto plazo para pagar el internet cuando se retrasa una cuota, y lo que espero que estos días en los que eh estado sin conexión se descuenten de mi boleta a fin de mes.. yo trabajo con internet y estos días han sido una perdida económica para mi.