Recarga no ciursada

buenos dias, el dia Lunes 11-11-2019 hice una recarga de 5.000 pesos a mi numero móvil, las cuales fueron descontadas de mi saldo en cuenta y no cargadas en mi numero 974259059... llame y me indicaron que debía ir a una sucursal las cuales por lo acontecido en nuestro país están cerrando temprano y por mi horario de trabajo no alcanzo a llegar... volví a llamar y me pidieron enviar el comprobante al correo "[email protected]" lo hice el mismo dia 11 y aun no tengo una respuesta.no estoy dispuesto a perder mis 5.000 pesos, lo único que solicito es que sean cargados como debió ser a mi numero.gracias.