No atiende el servicio al cliente

Producto de cambios en la economía familiar, afectada directamente por la situación del covid-19, necesito CAMBIAR MI PLAN DE PAGO MENSUAL DE INTERNET HOGAR Y MOVIL a uno mas básico y económico, esto no supondría ningún problema de gestión con la empresa Movistar, sin embargo a día de hoy llevo 2 MESES intentando comunicarme con el servicio al cliente para realizar este simple tramite y luego de tiempos de esperas excesivos, para que me responda una grabadora diciendo que me devuelven la llamada en 3 horas mas tarde y cuando al fin recibo la llamada, me hacen esperar 2 horas mas en linea y lo peor es que CUELGAN LA LLAMADA ANTES DE SER ATENDIDO, pierdo mi lugar de atención, debo repetir el proceso desde cero y debo hacer varios intentos porque al llamar y antes de pasar a la operadora de atención, simplemente cuelgan la llamada, YA estoy harto, es muy molesto puesto que el problema y la impotencia es el tener que seguir pagando un monto que no se ajusta a mis gastos y mientras ellos, que NO PERMITEN COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE, me obligan a pagar la factura, porque mi trabajo depende de una conexión a Internet, ÉSTO NIEGA MI DERECHO COMO consumidor A ELEGIR MI PLAN DE PAGO. Lo mínimo es que permitan canales de atención EFECTIVOS AL CLIENTE en linea sin el absurdo tiempo extremadamente largo de espera y puesto que además existe la dificultad de asistir a un par de centros habilitados de atención presencial con filas impensables que aumentan la posibilidad de un contagio del virus. Movistar es una empresa de comunicaciones que a día de hoy, NO SE COMUNICA NI ATIENDE LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES, de forma empática y lógica.