No puedo cancelar plan

Hace ya varios días que quiero cambiar mi plan porque no tengo como pagarlo, cuando las sucursales estaban abiertas me dieron la opción de esperar que venciera la boleta para ver que hacer ya que "si no tengo deuda, no se puede hacer nada". Estoy actualmente con la deuda de mi telefono movil y nadie me atiende, he llamado y usado la sucursal virtual para solucionar este problema. Quiero irme lo más pronto de esta compañía.