Cobro innecesario

Estimados, buenas tardes.El mes de Enero de 2020 di término de contrato a suministro telefónico debido a cobro indebido, el cual realicé un reclamo a sernac debido a no tener respuesta por parte de MOVISTAR. sin embargo, luego de realizar un reclamo a sernac me contacta una ejecutiva de esta empresa manifestando que retire la denuncia y a cambio de esto, me devolvía la cantidad de dinero cobrado, a su vez me ofreció un plan de 10.990 por seis meses, aceptando dicha petición, no se llevó a cabalidad, el cual percatándome el mes de J. que la petición gestionada no se llevó a efecto.Al día de hoy, movistar me comunica vía telefónica que no hay ninguna oferta asociada a mi nombre, por ende me siento estafado por la actitud efectuada hacia mi persona, es por esto que, acudí a la oficina de movistar a consultar lo que está sucediendo, el cual no me entregaron ninguna información ni respuesta satisfactoria.Es por esto, tengo todos los papeles y ahora realizare el reclamo a sernac. Encuentro una empresa con cero ética, cero compromisos y cero respeto a sus clientes.