Delivery no va a domicilio

El día jueves pedí un plan más equipo vía telefónica del cual estaría en mi casa en dos días y el día lunes estaban en la casa a la cual pedí el delivery y estaban mis padres el cual les dijeron que no estaba yo en ese momento en la casa. sin contactarme previamente por teléfono para avisarme que irían (yo no pude estar por mi trabajo) por ende dijeron que me llamarían de lo cual hasta hoy 6 de mayo no me llaman y no van a mi casa. llevo mas de una semana sin equipo llame al callcenter del movistar y tienen registrado que han ido a mi domicilio ayer a las 3pm de lo cual yo estaba trabajando en mi casa y no pasaron. necesito una explicación y mi equipo móvil que encargue ya que llevo bastante tiempo esperando y sin poder comunicarme con el delivery.