Cobro de líneas no contratadas

Me están cobrando por 2 líneas telefónicas que yo no contraté. lamentablemente soy clienta de ellos por servicio hogar, entiendo de ahí sacaron toda la información como rut dirección para hacer contrato de 2 líneas telefónicas que no conozco ni que tienen relación conmigo al pedir copia del contrato me lo rechazan "Movistar te informa que tu requerimiento N 5178944 ha sido RECHAZADO."Es una *****a me piden que vaya a la sucursal a poner un reclamo en plena pandemia mi ciudad en cuarentena, por un error de ellos por una *****a de ellos me imagino a cuánta gente más se lo han hecho.