Compra de equipo inalambrico con chip

Señores,cambie el teléfono Fijo por un TELEFONO inalambrico con Chipeste telefono nunca funciono bien ModeloSWC-397GP-36 y y esta malo tres meses n,no recibo llamadas y no puedo llamar,He ido a tres oficinas de Movistar no logrando solución a mi problema .Me dijieron que debia comprarlo en el Comercio y esto ha sido inutil porque en el Comercio no existe el MOdelo.En una de las Oficinas hicieron pruebas y es el aparato Telefonico que esta malo,no el chip ,ni el cargadorEl numero es : 22 859.16.39Nombre del Propietario :Genaro Perez Navarro RUT:1.297.xxx-x