Aún no llega compra del cyberday

Compré un celular en Movistar en el Cyberday, y ya ha pasado casi un mes sin que llegue. Más de una semana después de la compra me contactó una empresa X, avisando que ellos eran los encargados del despacho, pero que no llegaban hasta mi comuna. Fui algunos días después a retirarlo a sus oficinas de la capital regional, pero ya se había ido de vuelta a Santiago. Y después de eso nunca más supe algo de mi compra. Acá el punto es que yo compré, puse mi comuna y dirección y en ningún momento apareció aviso alguno de que no había despacho hasta mi comuna. Cuando llegó el mail de confirmación decía: "Enviaremos tus productos a (mi dirección, comuna y región)". Y resulta que no hay ningún mail o teléfono donde reclamar.