Corte de servicio

Buen día,me atrase en el pago,pedí una prórroga la cual la AAP me informa que ha sido aceptada,hasta el 14 de marzo,pero me cortaron igual el servicio,el día 10,según lo facturado,era $ 39045 , y al ver la deuda nuevamente,$57475,,abone 40000,y 2000 porqué seguía sin servicio,y la app sigue diciendo que se adeuda,por que me ingresaron la facturación siguiente,he tratado de comunicarme con movistar y NO TE DA LA OPCION de hablar con un ejecutivo,es 1era vez que me atraso y me sucede esto,CIA.pesimo servicio,cobertura,.