Hace un mes espero solución

Compré un iPhone 14Pro Max 256Gb prepago en la sucursal de Chillán de Movistar, 4 meses después el equipo falló y como en Chillán no hay Apple Reseller lo llevé a Movistar me recibieron el equipo y al rededor de una semana despues me informan que fue falla del fabricante por lo que la garantía de Apple permitía que me cambiaran el equipo por uno nuevo. Hasta ahí todo bien, luego de un mes de esto aún Movistar se encuentra sin Stock de ese modelo y capacidad (según ellos). El día sábado 08 de octubre fui a la sucursal y la respuesta fue que ingresarían la solicitud de devolución de dinero y que el martes 10 de octubre me llamarían para indicarme que es lo que ocurriría. aún no tengo respuesta y lo peor es que ni siquiera me ofrecieron un equipo mientras el mío estaba en "servicio técnico". Ya hoy el reclamo es por acá, mañana será en la subsecretaría de telecomunicaciones del Ministerio de Transporte y al día siguiente tendrá que ser una denuncia por apropiación indebida. Tengo 2 planes en Movistar hace mucho tiempo por los que pago un poco más de 60 mil pesos mensuales (que debo seguir pagando aunque Ellos tengan mi equipo). Es lamentable como una empresa que lucha por clientes pierdan tantos por su postventa. Está demás decir que por favor evalúen bien si contratan o adquieren productos o servicios en esta empresa porque de verdad es lamentable.Movistar Sucursal Chillán es lo peor en atención a clientes y postventa.Cabe destacar que si Movistar me hubiese dicho que no tenía equipo para ofrecer, viajo a Concepción y lo llevo a un Apple Reseller sin problema. Ahora un mes sin el equipo y espero no paso otro más.