No entregó producto luego del pago

El dia viernes a las 21:10 hrs pase a comprar una monster energy en una de sus maquinas, se realizo la compra, se descontó de la tarjeta y a la hora de entregar el producto, el "brazo" que recoge los productos, chocó con las paredes y ni siquiera pudo subir a buscar la monster energy que estaba en el numero 18. La verdad me gustaria poder recuperar ese dinero mas que nada, se que estas cosas pasan aveces, pero seria justo poder recuperarlo ya que no pude comprarme algo despues.