Causa caídas reiteradas de internet hogar

Buenas noches.Hemos estado con interrupciones del internet contratado hace poco 28-03-2023 en la empresa Mundo Pacifico, con decir que el internet hoy 11-04-2023 se ha caído en 6 oportunidades, comenzó como a las 20:10 hasta las 23:34 que estoy escribiendo este reclamo, caídas que duran 20 minutos aproximadamente , anteriormente hubieron otras caídas en días anteriores pero no de tantas veces , y lo peor que llamo al numero 6009100100 y al tratar de hacer el reclamo correspondiente me dice que mi número de Rut no esta en sus base de datos. Pero lo mas extraño que ya me enviaron la boleta por correo para pagar el plan el 21-04-2023 y no estoy sus registros, lo considero muy extraño.Bueno espero una respuesta satisfactoria por parte de Mundo Pacifico.Atte. Gustavo Castillo.