Call center pesimo. tecnicos no cumplen horarios de visita

Tengo contratado hace varios años el servicio de Mundo Hogar con internet y 2 decos para tv.Hace mas de 1 mes que un control remoto se daño y por lo tanto NO podía hacer uso del deco. Me acerque a la sucursal de Plaza Egaña y me dijeron que ese control remoto estaba descontinuado, por lo cual tendrías que sustituir el deco también. Me envían por whatsapp un link QUE NO SIRVE porque te pide un FACE ID que no funciona. Empecé a llamar al CALL CENTER y la chica que me atendió NO ENTENDIO NADA y agendo una visita técnica para el Martes 16 de diciembre con un horario de 8 a 14 hrs. tuve que pedir permiso en mi trabajo para quedarme en casa y esperar al técnico y EL TECNICO NUNCA LLEGÓ. Empecé de nuevo a llamar al call center, cada ejecutivo que me atendía tenia que volver a contar la misma historia, reclamo sobre reclamo me pelotearon entre servicio técnico y servicio comercial. TIENEN UN SISTEMA DE SOPORTE terrible, me han hecho perder EL TIEMPO ESPERANDO A UN TECNICO QUE NUNCA LLEGO. y yo sigo pagando por un servicio con 2 decos pero solo he hecho uso de 1 SOLO porque no me han solucionado algo tan simple!! SUSTITUIR MI DECO ANTIGUO POR UNO NUEVO. Yo exijo compensación económica y que me cobren solo por 1 deco!!! no he podido disfrutar del servicio porque ellos no han cumplido. Pero claro, la boleta llega y si te demoras 5 dias en pagar te cortan el servicio. YO LLEVO MAS DE 1 MES SIN DECO pero me lo van a cobrar igual. AHhh y en la pagina de reclamos de mundo nadie responde.