Cobro improcedente por equipos no retirados, incumplimiento de coordinación de retiro y respuesta insatisfactor

Con fecha 4 de agosto de 2026 solicité telefónicamente a Mundo Pacífico el término de mi servicio de telecomunicaciones, informando expresamente que el motivo era mi cambio de domicilio a otra región. Durante dicha llamada, la ejecutiva confirmó la gestión y me indicó que al día siguiente se comunicarían conmigo para coordinar el retiro de los equipos.Confiando en dicha información, permanecí varios días esperando el contacto prometido. sin embargo, la empresa no realizó ninguna coordinación conmigo durante ese período.Recién el 16 de septiembre de 2026, es decir, 43 días después de mi solicitud, recibí un mensaje de WhatsApp de BrightCell Logistics, empresa contratista encargada del retiro de equipos de Mundo Pacífico.Para entonces ya me había trasladado de región, circunstancia que había informado expresamente al solicitar la baja. Los equipos permanecieron en el domicilio anterior, al cual actualmente no tengo acceso ni contacto con sus ocupantes.Posteriormente, al consultar mis cuentas, descubrí que Mundo Pacífico mantenía una deuda de $122.928 a mi nombre. Al comunicarme telefónicamente para reclamar, el ejecutivo me informó que no podía resolver ni derivar mi solicitud al área correspondiente porque mantenía una deuda, siendo precisamente dicho cobro el motivo de mi reclamo.Ante esta situación, el 2 de octubre de 2026 ingresé formalmente el reclamo N.º 2026238157 ante Mundo Pacífico, solicitando revisar la grabación de mi solicitud de baja, verificar las fechas de coordinación del retiro y dejar sin efecto el cobro.El 8 de octubre de 2026 recibí respuesta escrita de la empresa, en la cual reconoce una deuda compuesta por $110.000 correspondientes a equipos no devueltos y $12.928 por un supuesto proporcional de mensualidad.sin embargo, la respuesta omite completamente el motivo central de mi reclamo: la falta de coordinación oportuna del retiro comprometido por la propia empresa.En lugar de investigar lo ocurrido, Mundo Pacífico me exige trasladarme personalmente a una sucursal o enviar a un tercero con poder simple para devolver los equipos.Considero absolutamente irrazonable que se pretenda obligarme a viajar a Santiago, asumir gastos de traslado o gestionar terceros para solucionar una situación originada por la falta de coordinación de la empresa, especialmente cuando esta conocía anticipadamente mi cambio de región.Adicionalmente, la respuesta escrita señala que mi servicio fue dado de baja el 4 de septiembre de 2026, pese a que solicité su término el 4 de agosto de 2026. Esta discrepancia de un mes tampoco fue explicada, pese a haber solicitado expresamente la revisión de la grabación telefónica.Asimismo, la empresa menciona que los $12.928 corresponden a un proporcional de julio, sin identificar claramente el período facturado ni justificar su procedencia.Nunca me negué a devolver los equipos. Fue Mundo Pacífico quien se comprometió a coordinar su retiro al día siguiente de solicitar la baja y no cumplió con dicha gestión oportunamente.No considero razonable que la empresa pretenda trasladarme las consecuencias económicas de su propia falta de coordinación, sin siquiera investigar los hechos denunciados.