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El caso de Juan, un ciudadano común que decidió cambiar de compañía de telefonía móvil, es un claro ejemplo de las problemáticas que pueden surgir en el proceso de portabilidad. Su historia con MundoPacifico, empresa que prometía un servicio de calidad, comenzó el 24 de noviembre de 2023 y, en menos de dos semanas, se convirtió en una pesadilla de intermitencias y pérdida de señal.
Desde el 2 de diciembre, Juan ha experimentado constantes interrupciones en su servicio de telefonía e internet, y la respuesta de la empresa ha sido nula. A pesar de sus múltiples intentos de comunicación, no ha recibido ninguna explicación o solución a su problema. Lo que es peor, cuando decidió regresar a su antigua compañía, se encontró con que MundoPacifico lo tiene retenido por un periodo de 60 días, sin posibilidad de portar su número.
La situación de Juan es un claro reflejo de la falta de transparencia y consideración hacia los consumidores. En el documento "Condiciones Generales de Contratación de Servicios de Pacifico Cable SpA", la empresa establece que el suscriptor puede terminar el contrato en cualquier momento, pero omite que al hacerlo, pierde su número telefónico.
¿Cómo es posible que una empresa tenga el poder de "secuestrar" un número telefónico y limitar las acciones de sus clientes? Este tipo de prácticas abusivas, que dejan al consumidor en una posición de desventaja, deben ser revisadas y sancionadas por las autoridades competentes.
Es imperativo que las empresas de telecomunicaciones sean claras y transparentes en sus contratos y que se responsabilicen de los problemas que puedan surgir en el servicio. Los consumidores, como Juan, no deberían tener que lidiar con la frustración y la impotencia que genera un servicio deficiente y una atención al cliente ineficaz.
En resumen, es necesario que se tomen medidas para garantizar que la portabilidad sea un proceso sencillo y justo, que permita a los consumidores ejercer su derecho a elegir sin temor a perder su número o a quedar atrapados en un servicio deficiente. La historia de Juan es un llamado de atención para todos: las empresas deben respetar los derechos de sus clientes y ofrecer un servicio de calidad.
Margarita A.I.
Reclamos.cl
- Maullín, Chile
- 07, Diciembre 2023
- Número: 1006153
