Reclamo formal por deficiencias graves en la atención y gestión de la oficina de licencias de cond

A la Ilustre Municipalidad de Concepción,Junto con saludar, me dirijo a ustedes en mi calidad de ciudadano de Concepción para expresar mi más profunda molestia e inconformidad respecto al funcionamiento de la Oficina de Trámite de Licencias de Conducir. Mi experiencia, tanto en la solicitud como en el retiro del documento, ha sido inaceptable y evidencia problemas sistémicos y de personal.Detallo los problemas observados:Ineficiencia del Sistema de Reserva de Horas:El proceso para obtener una hora de atención es sumamente deficiente. La plataforma en línea presenta fallas constantes, haciendo frustrante un trámite que debería ser simple. Resulta incomprensible que, conociendo estas fallas, no se modifique el sistema o se habilite un método presencial que sea claro, transparente y equitativo para todos.Discrecionalidad y Favoritismo: Lo más grave es la falta de un criterio único. He sido testigo de cómo a ciertos usuarios se les permite obtener una hora de forma presencial e inmediata, mientras que al resto de los ciudadanos se nos obliga a utilizar el sistema digital fallido. Esta discrecionalidad genera una sensación de favoritismo injustificable en un servicio público.Pésima Calidad de Atención y Falta de Profesionalismo: El personal que atiende al público, tanto en caja como en la entrega de licencias, demuestra una notoria falta de disposición y prolijidad. La atención es lenta, desganada y, en momentos, me he sentido pasado a llevar como contribuyente. Es inaceptable que los funcionarios socialicen con terceros mientras los ciudadanos esperamos ser atendidos.Desorganización Operativa: El problema no es solo de actitud, sino de gestión. Los documentos se encuentran visiblemente desorganizados, repartidos en distintas mesas sin un orden aparente. Esta falta de método contribuye directamente a la lentitud extrema del proceso. Testimonios de otros usuarios, como el de una persona que esperó dos horas solo para retirar su licencia, confirman que esto es un problema habitual y no un hecho aislado.Como contribuyente, considero que esta situación es un abuso del tiempo de los ciudadanos y una falta de respeto. Los funcionarios públicos deben ser eficientes, capaces y estar al servicio de la comunidad.Es lamentable que el buen trabajo que pueda estar realizando la municipalidad en otros ámbitos se vea empañado por un servicio interno tan deficiente. solicito formalmente que se realice una revisión exhaustiva de los procesos, se optimice la plataforma tecnológica y, sobre todo, se supervise la calidad de la atención, la organización y la eficiencia del personal a cargo.Espero una pronta respuesta y, más importante aún, una mejora tangible en el servicio.