Retraso excesivo y devolución al origen

buenas tardes . mi nombre es arturo sotomayor espinoza. rut: 11.715.xxx-x con domicilio en calle 12 de octubre #385 dalcahue, chiloe. con fecha 25 de noviembre fue emitido un documento de la reclamos.cl/empresa/mutual_de_seguros">Mutual de Seguros de chile desde valparaiso a mi nombre. el cual llego a castro, chiloé el 05 de diciembre. fui a rescatarlo y la persona que me atendio me dice que no me lo pueden entregar porque viene sellado en una valija y que el 09 de diciembre estará en dalcahue. espere hasta el 12 de diciembre y la sra. a cargo de la agencia en dalcahue me dice que no ha llegado. llamo a la oficina de castro y me dicen que de dalcahue se despacho a santiago. el numero de seguimiento del documento es el 1180263651481. le pido encarecidamente solucionar mi queja porque necesito con urgencia el documento.por su comprensión, gracias.