Mal servicio

El día de ayer 9 de julio 2023, esperábamos salir a la Ciudad de Castro desde la comuna de Chaitén con zarpe en nuestro boleto que decía 11: 00 am, la que si bien hay que estar antes, para nosotros con un bebe de 9 meses es complicado hacer una larga espera en estas filas que la hemos realizado varias veces antes, si que nos dirigimos a las 9:40 am hacia aduanas (en donde previamente recibimos una llamada de la naviera para decirnos que nos apuremos que el barco esta que sale por que se había reprogramado, y nos dirigimos a las 9:50 al puerto en donde la barcaza lamentablemente ya se había ido), en donde doña Constanza junto a la señora de aduana nos comentaron que habían hablado con una persona pero fijándonos en el nuero no era el de nosotros, esto hizo que nos quedáramos un día mas en Chaitén con dos niños y de nuevo incurriendo en gastos de arriendo de cabaña, en donde se suponía que la barcaza ahora a tomar llegaría a las 1:00 am y que llegaría 2:20 am con dirección a Pto Montt, saliendo cerca de las 4:00 am de Chaitén, todo esto se imagina lo que es con dos niños sin que existan horarios reales o estables en donde uno confiar. Posteriormente nos embarcamos y no existían butacas para un viaje de este tipo que demoro 10 horas (bancas para dormir) sumado que abrieron el casino cerca de las 9:00 am, lo único bueno era que existía buena calefacción en la zona de pasajeros, pero que sumando y restando el servicio es pésimo, y no solo nos paso a nosotros nos encontramos con otras 6 personas en la misma situación, hoy fui a la oficina de la naviera en Puerto Montt y a simple vista no existe un libro de reclamos y sugerencia, por lo que mis descargo los dejo plasmado aquí. espero de alguna manera se mejore el servicio que es para el bien común de todos..