Cobro indebido y gastos asociados

Estimada Señorita Tamara Duarte:Buenos días. Junto con saludarla, le doy a conocer la situación vivida con Naviera Austral en el mes deabril del presente año, frente a lo cual solicito devolución de dinero por diferencia de ruta y ademásuna indemnización por los gastos que esto me generó.Estando de vacaciones en la Carretera Austral, compré por internet la embarcación que cubre la rutadesde Puerto Cisnes a Quellón, con fecha de salida, el 25 de abril a las 12:00 hrs.. Teniendo en cuentaeste destino, viaje desde Coyhaique hasta Puerto Cisnes, a fin de poder embarcarme con camionetaMitsubishi, placa patente PZCJ-57, junto a mi marido.Encontrándonos en el embarcadero de Puerto Cisnes a la hora indicada, se acerca personal del lugarpara informarme en ese momento que se había suspendido el viaje por mal tiempo. Ante esta malanoticia, le pregunto qué podemos hacer y me indica que me dirija a la agencia de la empresa ubicadaen la Costanera. Al llegar al lugar, se encontraban dos personas atendiendo, quienes, al manifestarlesnuestra molestia por no haber sido informados de la suspensión del viaje, nos indican que había sidoenviado correo y mensaje al respecto, lo cual nunca recibimos. Les expresamos la falta deresponsabilidad y compromiso con los pasajeros. Nuestra molestia fue mayor en ese momento, unade las funcionarias envío el mensaje, lo cual fue de muy mal gusto.Finalmente, quién nos accedió a atendernos, nos planteó como alternativa única viable, el cambio deruta desde Chaitén a Puerto Montt, embarcación que zarpaba a las 03:00 hrs. A.M.del día 26. Frenteal escenario en que estábamos, accedimos a esta propuesta. Se nos entregaron los tickets respectivosque se adjuntan y nos dirigimos a Chaitén, pese al mal tiempo reinante por la lluvia y nieve, de maneraque el viaje fue bastante complicado y peligroso.Durante el trayecto a Chaitén, recibo una llamada de una ejecutiva de la Naviera, quién me pidedisculpas por la emisión de los tickets adquiridos, ya que la funcionaria de Puerto Cisnes, habíacometido error al vender la ruta, ya que no correspondía. Le manifesté nuestra molestia por sentirnosengañados y expuestos a riesgos por llegar a Chaitén. Esta persona nos encontró toda la razón y nosseñaló que debíamos reclamar nuestros derechos.Al llegar a Chaitén alrededor de las 21:00 hrs., tuvimos que arrendar cabaña, lo cual no estabaconsiderado dentro del presupuesto, además del gasto de combustible del viaje.Igualmente fuimos a agencia de Chaitén, donde una vez más se nos ratificó la mala emisión de lostickets. Insistimos en la posibilidad de embarcarnos, planteándonos que era imposible, ya que habíabastantes pasajeros que eran prioridad desde hacía 2 días atrás.Alrededor de las 23:30 hrs., mi marido concurrió nuevamente a la agencia a insistir en la opción depoder embarcarnos y don Luis le manifestó que era muy improbable, pero que lo llamaría de existiralguna posibilidad. A la 01:00 hrs A.M., recibe llamada de este señor, diciéndole que el viaje sereprogramó para las 07:30 hrs., pero que, si nosotros queríamos podríamos ir a embarcadero, peroque no nos aseguraba el traslado.Ante la urgencia de poder viajar por la programación que teníamos y la falta de presupuesto, nosdirigimos al embarcadero a las 06:00 hrs. Y nos ubicamos detrás de vehículos ya estacionados.Cuando la embarcación atracó alrededor de las 8:15 hrs., personal de la Naviera comenzó a chequearlas patentes de los vehículos. Al llegar al móvil nuestro, se nos manifestó que no estábamos en elregistro y le informamos toda la situación vivida. Tomó nota de nuestros antecedentes, pero no nosprometió nada.Comenzaron a subir los vehículos de todo tipo y nosotros seguíamos estacionados con la esperanzade poder embarcarnos. Finalmente, cuando ya estaba prácticamente completa la embarcación, nosdieron la posibilidad de acceder al subterráneo.Lo expresado anteriormente grafica todos los inconvenientes vividos por una mala comunicación dela empresa y equivocada gestión de su funcionaria. Adjunto boletas de gastos incurridos y los ticketsdel viaje.Agradeciendo su comprensión, a la espera de una respuesta favorable, le saluda cordialmente