Mala atencion y venta ilegal de pasaje

buenas tardes el dia lunes 26/01/26.llegue de coyhaique con mi pareja mi madre (adulto mayor con discapacidad) y mi hijo de 2 dias de nacido al ingresar a la oficina me atendio soledad hueitra vendedora de la empresa,le comente que necesitava hacer cambio de los pasajes ya que ella me dijo que no habia posivilidad de embarcar con mi auto y me dijo qe no me podria cambiar los pasajes que debia venderme unos nuevos pasajes para poder embarcar y que deveria pagarselos con debito, yo le comento qe solo tenia el efectivo justo y que no se me hacia legal qe me cobre nuevamente los pasajes ya qe yo ya los habia comprado y solo necesitava cambiarlo y me dice que eso no se puede hacer (el cambio de pasajes)tambien le solicite que me coloque en la lista de espera y me dice que solo tenia el 7 pero resulta que llega de ultima hora un caballero y le dan el numero 1 y ni si quiera es recidente de chile chico ni de puerto ibañez y eso se me hace injusto que esten haciendo esas cosas dejando abajoa personas pasajeros recidentes por estar vendiendo de esa forma los cupos a escondidasgracias a Dios pudimos llegar bien con mi hijo mi madre que es adulto mayor discapacitada y mi pareja..pero llegare a las instancias que sea necesarias para que estas cosas no vuelvan a suceder...que residentes con sus hijos y bebestengan que pasar esos malos momentos o incluso no viajar por tener esas personas vendiendo a escondido los cupos de las personas residentes queviajamos constantemente a coyhaique o de regreso a casa espero poder tener una respuesta favorable antes de que haga una denuncia mas formal por esos malos vendedores que lucran a escondidas