Cambio arbitrario en horarios

la empresa aludida, realiza cambios de forma arbitraria en sus horarios de zarpe. El zarpe normal del día lunes a las 23 hr desde Chaitén a Puerto Montt, se cambió para el día Lunes a las 6 am hora de presentación a las 5 am.El zarpe del día martes a las 23 horas, se cambió para el miércoles a l 1 de la madrugada.Además de todos los teléfonos que aparecen, la mayoría no existe o no responden. Finalmente al contactar a la naviera y solicitar información sobre el motivo de los cambios de horarios, al parecer toma el teléfono otra persona y comienza a responder sin siquiera identificarse lo que me parece de muy mal gusto y educación. No entiendo el motivo de tomarse personalmente la culpa del retraso, al preguntar el nombre de la nueva ejecutiva que esta respondiendo mis consultas, declara ser María Edith...sin apellidos.Finalmente, aparentemente tampoco sabe el motivo del retraso. Cabe señalar que esta situación es relativamente normal en esta empresa y obviamente somos los usuarios quienes recibimos la carga y las consecuencias económicas, asi como el tiempo de retraso en nuestras actividades sobre todo considerando que Naviera Austral demora hasta 10 horas en recorrer los 130 km que separan ambos puertos, tiempo que podría reducirse si las embarcaciones estuvieran en buenas condiciones de mantenimiento.