Premio a la permanencia

Estimados (as) buenas tardesInformo que a la fecha de hoy 11 de enero 2024, no he recibido el premio a la permanencia que se me informó en septiembre del 2023, según carta adjunta. Primero era que debía ir a la Calle M. R. Sur, a retirar el premio en 60 días después del anuncio, ese plazo se cumplía en noviembre, cosa que no fue así.Segundo, admitieron un error en la emisión de vale vista.Tercero me informan que podría pasar por cualquier sucursal del banco S. a retirar el documento, pero tampoco estaba.Cuarto, se contactaron conmigo el 6 diciembre Sra. . Amalia Marín (único llamado) asumiendo el error y para enmendar, me iban a depositar en cta. cte. en 10 días hábiles después, tampoco se cumplióQuinto 21 de diciembre el sr. P. C. me informa que todo lo dicho anteriormente no es válido y que debería esperar otros 10 días hábiles. y que sin falta el dinero estaría en mi cuenta, tampoco estuvo.Sexto el llamado 4 de enero 2024, A. Numar y M. Díaz, confirmando que el depósito estaría el 9 o 10 de enero 2024, pero tampoco estuvo.hoy 11 de enero Sebastián Garcia, no supo qué decir.Todos los ejecutivos me responden que van escalar el problema y que me llamarán, pero tampoco he recibido noticias, incluso me cortan después de una larga esperame siento estafada por decir lo menos.Sin afán de amenaza,, este tema lo llevaré a sernac, ya que no tengo solución a algo que está anunciado en una carta y en mí póliza Quisiera saber quién es M. Ballesteros C. quien firma la carta, para poder dirigir el reclamo a él como persona responsable de este tema. Adjunto Cartanúmero del caso inicial 5787562