Incumplimiento de acuerdo y servicio deficiente

Fui clienta de assetplan por alrededor de 3 años. Durante dicho periodo, todo funcionó bastante bien en cuanto a la gestión que ellos ofrecen para administrar el departamento que tenía en arriendo. sin embargo, el año 2024 comenzaron los problemas. Primero, se hizo cambio de ejecutivo sin previo aviso, lo que puede no ser algo improcedente necesariamente, pero el nuevo ejecutivo José García fue muy poco diligente ante las solicitudes e intentos de comunicación por mi parte, ya sea demorando en responder o entregando información completamente incorrecta sobre mi propiedad. Finalmente en noviembre, 2024 el departamento quedó vacante, sin arrendatario, y el 13 de diciembre comuniqué vía correo al ejecutivo el cese del contrato con assetplan. José García me informó cómo se debía hacer el retiro de las llaves, ya que el sistema de assetplan es que las dejan dentro de un candado electrónico instalado en la manilla de la puerta del departamento. El ejecutivo me solicitó que le avisara antes de ir a buscar las llaves para corroborar que el candado no hubiese sido ya retirado. Finalmente, el día 18 de diciembre fui a hacer el retiro de las llaves, con el candado aun instalado. Solicité, por tanto, el retiro del mismo. sin embargo, el día 12 de marzo 2024, veo que el candado sigue aun instalado, o sea, insólitamente en 90 días no han realizado esta mínima gestión, inclumpliendo lo acordado y evidenciando un de servicio deficiente luego de que el cliente ya no les genera ingresos. Ese mismo día en la mañana me comuniqué vía correo, donde la única respuesta que recibí fue "retiro solicitado al área a cargo" sin ninguna explicación. Hoy 14 de marzo, escribí nuevamente pidiendo la confirmación del retiro, y no he obtenido respuesta.