Robo en Energy Fitness Plaza Egaña: rompieron mi candado, me robaron, me trataron de forma negligente

El día 2 de mayo de 2025, fui víctima de un robo dentro de las instalaciones del gimnasio Energy Fitness, sucursal Mall P. Egaña, al cual asisto regularmente desde hace 9 meses. Dejé mis pertenencias en un casillero de los baños de mujeres, cerrándolo con mi propio candado. Al finalizar mi entrenamiento, el casillero estaba abierto, el candado había sido violentado y mis pertenencias estaban revueltas.Me sustrajeron:Mi cédula de identidadLicencia de conducirDocumentos de identidad de mis dos hijos menores de edadTarjetas de créditoTicket del estacionamiento$20.000 en efectivoAudífonos AirPodsLa única persona disponible en recepción era una auxiliar de aseo, quien reconoció mi candado dañado en una banca. Debí esperar 40 minutos para que llegara una persona encargada, quien me trató de forma indolente, confrontacional y poco empática, cuestionando incluso si yo había cerrado el casillero. Me entregaron un formulario para dejar constancia, pero no se me ofreció ningún tipo de asistencia ni protocolo ante el robo. Además, nadie se hizo cargo del ticket de estacionamiento extraviado ni del procedimiento con carabineros.Ese mismo día envié un correo formal a la empresa detallando todo lo ocurrido. sin embargo, no obtuve respuesta durante varios días, y solo emitieron una declaración tras ingresar el reclamo a través de sernac, limitándose a citar su reglamento interno para desligarse de cualquier responsabilidad, sin siquiera mencionar si realizaron una investigación ni abordar el maltrato recibido.Exijo:Una investigación formal y acceso a las cámaras de seguridad.Revisión del protocolo de ingreso y seguridad en casilleros.Evaluación del actuar del personal que me atendió.Respuesta escrita con las medidas que se adoptarán.compensación económica por las pertenencias robadas y el daño generado.Este hecho no solo significó una pérdida material, sino también una grave falta de contención y profesionalismo por parte del gimnasio. Lo sucedido es inaceptable y pone en entredicho la seguridad de todos los usuarios que confían en esta cadena.