Saldo a mi favor

Hola mi problema fue que al cambiar un par de zapatillas el valor era de $34990 y al cambiarlas estaba con descuento quedaban en $24990 lo cual entiendo era un saldo a mi favor pero el señor René Espinoza jefe de local de la tienda ubicada en mall plaza norte me dijo k no se daba diferencia ya que los $10000 pesos en este caso no se devolvían por ser un cambio pero tampoco me dió la posibilidad de elegir algún producto para mí es una sinverguenzura jamás me pasó algo igual pensé k tenían prestigio y credibilidad pero kn esto perdieron una clienta nunca más lamentable k por gente de este tipo se vaya ensuciando su imagen me gustaría tener alguna respuesta por k solución lo veo difícil...