Cancelación y devolución de dinero

Hace unos días adquirí al contado unos pasajes ida y vuelta desde Santiago a México. Este viaje se enmarca dentro de un proyecto laboral el cual no se podrá llevar acabo y por eso no podré obtener los permisos de salida del territorio nacional. El asunto es que de primera instancia y desde la atención al cliente realicé la consulta que si me podrían hacer la devolución de la compra, obviamente con los descuentos y multas que ya todos sabemos cuando se hace este trámite. Los primeras pasos todo bien y me dicen que por la tarifa si puedo pedir devolución y se incia el tramite para la devolución y la información que podría tardar un par de meses, etc... luego de una espera bastante larga por teléfono, me transfieren a otra persona preguntándome cual era mi consulta, bueno le comenté todo lo ya mencionado me piden mis datos etc. Luego me dice que no puedo pedir devolución ya que la tarifa no lo permitía, reafirme que porqué me transfieren si me habían dicho que si y estábamos en pleno trámite para la devolución. Enfin, sólo necesito que TRAVEL Club me haga devolución de este servicio ya que es un asunto que se me escapa de mis manos.