Reclamo formal por situación inaceptable y peligrosa en vuelo con bebé lactante

Estimados,Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal debido a una situación gravísima y profundamente traumática que afectó a mi familia al momento de abordar un vuelo con destino a Río de Janeiro, adquirido parcialmente con dólares premio y parcialmente con fondos propios.Al presentarnos en el aeropuerto para realizar el check-in, se nos informó que el vuelo estaba completo y que únicamente podría embarcar el titular del pasaje —yo— junto con mi hija de 10 meses, dejando fuera a su madre, persona fundamental para el bienestar físico y emocional de la menor. El motivo entregado fue la supuesta avería de un asiento, sin ofrecernos ninguna solución real ni consideración frente al hecho de que se trataba de una bebé lactante que nunca antes había volado.Se nos pidió esperar hasta el cierre del vuelo con la esperanza de que se liberara algún asiento, lo cual finalmente no ocurrió. Al llegar a la puerta de embarque, una funcionaria nos informó de forma categórica que no había posibilidad alguna, obligando a que mi señora quedara atrás y viajara más tarde, sola, completamente angustiada, mientras yo debía abordar con nuestra hija —una lactante que depende del contacto con su madre para alimentarse y calmarse— sin los medios adecuados, ni apoyo, ni comprensión.La situación se tornó aún más grave cuando, ya dentro del avión, la tripulación me informó que existían al menos siete asientos disponibles en la ruta. Los propios tripulantes de cabina, visiblemente apenados, se disculparon e indicaron que el problema fue generado por la agencia de viajes, que cerró el vuelo arbitrariamente sin margen de flexibilidad. El capitán del avión incluso intentó gestionar la incorporación de la madre al vuelo, pero su intervención fue ignorada desde el counter de embarque. Al finalizar el vuelo, tanto él como su equipo reiteraron sus disculpas y presentaron un reclamo formal por la falta de humanidad con la que fue tratada nuestra familia.Pero lo más grave de todo es que esta situación forzó una vulneración directa a la legislación chilena vigente: al ser impedida la madre de viajar, mi hija fue sacada del país sin el documento de autorización materna exigido por ley. Este hecho no solo expone a nuestra familia a un posible conflicto legal con las autoridades migratorias, sino que además constituye una situación de riesgo para una menor de edad, facilitada por una cadena de negligencias completamente inaceptables.Mi señora llegó a Río de Janeiro muchas horas más tarde, emocionalmente devastada. El daño causado por la falta de criterio, humanidad y profesionalismo por parte de quienes debieron velar por nuestra integridad como pasajeros ha sido inmenso.Ante la gravedad de lo ocurrido, informo que presentaré una denuncia formal ante el sernac (Servicio Nacional del consumidor de Chile), con todos los antecedentes y testimonios disponibles, a fin de que se investigue y sancione esta vulneración a los derechos del consumidor y, más importante aún, a los derechos de una madre y su hija lactante.Exijo una respuesta formal inmediata, una disculpa institucional y una compensación integral y proporcional a la gravedad de lo sucedido, tanto por el incumplimiento contractual del servicio como por el impacto emocional, logístico y legal generado por este actuar negligente.Quedo a la espera de una pronta y seria respuesta.Atentamente,Carlos Vidal