No pagos de licencias medicas por falta de certificados no especificados

Buenas tardes!! desde hace 3 meses estoy con licencia médica, el cual hasta hora COMPIN a declarado aprobada 2 de ellas (1RA Y 2DA LICENCIA).El problema es el sigueinte La caja de compensación los Héroes de Coronel me tienen hace más de 2 meses asdjuntando certificados para pago de licencia y evaluar cifra de pago. Estos pepeles o requeriemientos son los siguientes: certificado de pago beneficio AFC (entregado), carta de inicio y termino de ley de suspensión del contrato (entregado),12 últimas liquidaciones periodo anterior al prenatal y licencias continuas (entregado), certificado de cotización de AFP (entregado), papel o certificado de FONASA (entregado). a pesar de todos los certificados adjuntados, los trabajadores o ejecutivos mensionan que falta el certificado DE PAGO DE BENEFICIO DE FONASA, el cual e ido 3 veces a dicha entidad FONASA explicando el tema y me dan por respuesta o explicaión que ese certificado no lo dan en FONASA. Con todo esto se me a imposibilitado hacer pago de mis licencias médicas, por tal, la caja de compensación los Heroes no dan respuesta o solución. Cuando hablé por 7° vez con el ejecutivo le pregunté sí el había tenido en sus manos dicho papel o certificado, si tenía algun ejemplo si había algún formato o tenía alguna idea de como era ese certificado, pero no sabía nada ¿ me pregunto cómo es posible que exijan un certificado cuando no tienen idea de cúal es o cómo es? cuando e ido a FONASA explicando todo lo que me exige la caja de compensación me dicen que no hay dicho certificado, entonces ¿quién está en lo correcto?. necesito una explicación y una solución a esta situación, porque no es posible que COMPIN de por autorizada la licencia y la Caja de compensación Los Heroes no me den el pago por un certificado que no dan o en pocas palabras no EXISTE.