No despachan producto comprado

Compré una cama el 12 de diciembre del 2021, el despacho quedó programado para el 7 de enero,Ese día hice el seguimiento en la noche ya que no llegaba, en la página aparecía como "entrega exitosa". Llamé de inmediato para reclamar, me dijeron que solo aparecía como entregada en la pagina pero no en el sistema, al día siguiente volví a llamar y quedaron de averiguar con el transportista, llamo todos los días para saber de mi reclamo y hasta hoy 19 de enero 2022 no me han solucionado el problema ni me han dado una respuesta, cada "ejecutivo" tiene una respuesta que en el fondo significa siga esperando.Que se puede hacer? Si anulo la compra para recuperar el pago debo esperar no sé cuantos días para el reembolsoEspero una solución