Cargue 10.000 maquina trago mi billete pero no cargo mi targeta

el dia jueves 08.09.2022 // 18:30 hrs, en estacion metro conchali, me acerque a las maquinas de carga bip las cuales 2 de ellas no aceptaban billetes de 20.000 y 10.000, por lo cual me ubique en la maquina que si dejaba ingresar esos montos por que mi carga era de solo 10.000 esta es la n°1801 y al momento de hacer la transaccion esta me acepta el billete pero suena la maquina de manera extraña, como si este se hubiera atascado, en eso llamo a personal de metro para que me ayude y me indica que en la mañana paso algo similar con esta maquina pero no con un billete tan grande si n con uno de 1.000 y que van a llamar a un guardia de la estacion, a lo que la guardia no recuerdo su nombre me indica que ya procedio a llamar a el sopervisor de las maquinas y le pregunte el tiempo estimado, y me indica que es de 10 a 30 min y espere la media hora y se me acerca la misma persona y me dice que se va a demorar mas y que no sabe en donde esta la persona encargada de las maquinas, por lo que me indica que proceda con un reclamo, que al momento de yo proceder con el reclamo debo describir que fui asistida por personal de metro, pero no pudieron hacer nada ya que estubo fuera de sus alcances,