Cambio hora bus sin aviso

por kupos.cl compre pasaje de concepción a chillan para el día 01.11 a las 17.15 hrs. y l consultar en la caseta de ventas de pasaje que el bus no llegaba la respuesta fue que ese recorrido había sido cambiado a las 18.15 hrs. solución que me dio me saco el pasaje diciendo que ese era valido, lo cual decidimos sacar pasaje en otra empresa ya que ni llamaron ni mandaron correo para mencionar el cambio y me pregunto cual es motivo que ellos solicitan correo y numero de teléfono ???