Hice un pedido que nunca llegó y me lo descontaron 81094325

El 4 de diciembre hice un pedido por un total de $26.760El cual nunca llegó a mi domicilio excusándose que no habían repartidores en ese momento. Se realizó el reclamo en soporte, según ellos el dinero se iba a reembolsar al banco de que se había descontado la tarifa,el cual nunca llegó el reembolso.Una semana después volví a reclamar que nunca me devolvieron ni al banco lo debitado ni a rapicreditos, dando respuesta ñ ( desde soporte) que me devolverían el dinero en rapicreditos, hoy intenté hacer un pedido para utilizar los rapicreditos que tenía los cuales al momento de realizar el pedido nunca me los debitaron y ahora me vienen que por políticas de la empresa noe los van a devolver que según ya han pasado muchos días desde que sucedió el "percance",necesito respuestas porque en estos momentos no se puede desperdiciar dinero así por así por algo que no has consumido.Mi número de pedido es el 81094325