No se puede contactar con ejecutivos.

Estimados, hace poco tiempo atrás perdí mi carnet de identidad por lo tanto al sacar unos nuevo cambio mi número de serie, el problema es que ya no puedo comprar con mi carnet en salcobrand, y me dieron un número pero no se puede en ninguna manera contactarse con alguien para solucionar el problema, solo me hacen los descuentos de los seguros que sigo pagando mensual pero no me deja comprar. necesito solución pronto.