Cobro de supuesta deuda y cobro por segundo asiento

Buenos días,Para informar que el día 13 de mayo se realizó una compra para vuelo Santiago-Puerto Natales para el día 11 de julio a las 08:16 hrs y día 16 de julio 14:23 hrs Puerto Natales a Santiago, pagándose además del pasaje, costo por asiento y maleta en bodega para ambos trayectos. El pago se realizó por el 100% del valor. El código de reserva fue ZSWPDW, a nombre de Susana Mercado. El asunto es que no pude realizar el check in ya que figuraba con deuda pendiente. Una vez en el aeropuerto el día 11 de julio, en el counter me informaron que efectivamente tenía una deuda porque había pedido "asiento con salida rápida", lo que es falso ya que se pagó por asientos específicos para trayecto de ida y de regreso. Para subir al avión debía realizar el pago "de esa deuda" o no viajar. insólito. tuve que realizar un pago de $ 22.580.- para poder subir al avión y además me cambiaron de asiento argumentando que como no había pagado la deuda a tiempo habían vendido el asiento a otra persona. O sea, el asiento 4A se vendió dos veces y a mi me cobraron dos asientos, el pagado el día 13 de mayo, 4A y el cobrado el día del vuelo, 11 de julio, 7C. Intento adjuntar confirmación de pago por vuelos, con número de asiento, factura de pago "por deuda, de $ 22.580.- y foto de tarjeta de embarque con nuevo asiento pero el sistema no me permite adjuntar estos documentos . En, resumen, solicito reembolso por ese pago que tuve que realizar en el aeropuerto porque no correspondía.