Cargo de tarjeta

El 18/7/23 a las 17.00 hrs en la estación Tobalaba, pasé a la caja a cargar mi tarjeta con $5.000 le pase a la cajera e20.000 me dió el vuelto de quince mil, y me pasó la tarjeta, le dije que no aparecía en pantalla el pago y me respondió algo que no entendí, le iba a pedir de nuevo que me mostrara la recarga, pero cerró la caja enseguida, al día siguiente fui al metro en escuela militar porque ahí está la oficina de atención, pero me dijeron que tenía que ir a la estación donde cargue la tarjeta, ahí un señor que entiendo es el jefe me dio esta página para hacer el reclamo, si tienen cámaras me verán en la ventanilla a mano izquierda que incluso le indique con mi mano mostrándole que quería recargar con $5.000 , espero que tenga un buen resultado, Muchas gracias