Mediocre

Metro

15.9%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

15.9% Metro

10.2% Turbus

9.1% Transantiago

8.8% Subus

8.6% Metbus

6.6% Pullman Bus

Reclamos y resultados similares

metro los heroes - carga no realizada

Sernac No Resuelto No Resuelto. El dinero q no recargan no lo devuelven

Metro - Ruidos molestos talleres San Eugenio L5

Resuelto Resuelto El Ruido Específico. Dejó de sonar el pítido agudo más molesto, sin embargo, es común que en el taller hagan trabajos esporádicos que generan ruidos molestos en la noche (también en el día, pero es en la noche en que son más molestos ya que afectan el buen descanso).

Metro de Santiago - Bloquea de dinero en la maquina

Sernac No Resuelto No Resulto. Nesesito la devolucion de mi carga,el numero de la maquina es 4480 metro tobalaba linea 1 dirrecion los dominicos,muchas gracias

Metro de Santiago - Recargue la bip y la máquina no dio vuelto

Sernac No Resuelto No Resuelto. Ni me devolvieron el dinero, ni me recargaron la tarjeta, nada

Metro - Recarga no efectuada

Resuelto Resuelto. Fue un proceso con respuesta rápida y para nada engorroso. Le dieron solución a mi requerimiento. Estoy muy conforme con la pronta respuesta de metro.

Metro santiago - Cargue mi tne con 2000, y pague con 5000 la máquina del metro no me dio el vuelto

Resuelto Resuelto. Metro hizo la devolución del dinero que la máquina no había entregado.

Metro - Tiempo de espera

No Resuelto Positivo. El tiempo de espera a reducido mi tiempo de viaje. Por ende
llegar a tiempo s mi trabajo.

metro pedro de valdivia - ascensor malo

No Resuelto No Resuelto. Después de tres largas semanas arreglaron el ascensor de Pedro de Valdivia dirección los dominicos , pero la solución duro un día porque volvió a fallar duro 1 día bueno .

Metro - tomo el billete la maquina y no regreso el dinero

No Resuelto Fue Negado El Reclamo. Según no arquearon y en efecto la gerente vio cuando el billete lo tomo la máquina

Metro - Ascensores malos

Sernac No Resuelto No Resultado. Aún siguen malos los ascensores por favor solucionen luego

Metro Valparaíso - Esta bueno ya de los cantantes molestos en el metro ustedes ya saben lo que hacen. Los pasajeros que pagan

No Resuelto No Ha Sido Resuelto. los musicos siguen subiendo con ruido molesto y gente vagabunda que pide dinero,
es el colmo

Metro de Chile - El cajero automático de recargas de la estación cerrillos recibió el dinero pero no recargo el monto en la tar

Sernac No Resuelto No Solucionado. Espero pronta solución

Metro - Retraso y metro en mal funcionamiento

Sernac No Resuelto No Resuelto. Claramente no les interesa los reclamos de los usuarios que utilizan el metro constantemente, en lo personal he tenido muchos inconvenientes, el metro sucio, poca fiscalización, retrasos constante, que no debería pasar si realizan mantención como corresponde para mitigar los inconvenientes que usualmente tiene este medio de transporte, están más preocupados de que se cancele el viaje, pero no de la satisfacción de los usuarios, no contestar los reclamos que cómo cliente realizamos, estoy indignada con la poca empatía que tiene metro hacia los que ocupamos este transporte diariamente.

Autor:

No Solucionado

13 Septiembre, 2023 - 22:04

Espero pronta solución

Reclamo original:

La Cisterna, Chile
29, Agosto 2023
Número: 989013

Sernac

Metro

El cajero automático de recargas de la estación cerrillos recibió el dinero pero no recargo el monto en la tar

SEÑORES metro de chile

PRESENTE

Coloqué el monto de 5 mil pesos y el cajero recibió el dinero pero no recargo la tarjeta

Objetivo: Obtener una solucion La devolución del dinero

Autor: G.B.

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Publicado el Martes, Agosto 29, 2023 - 20:55. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Resumen Metro:

Los principales motivos de reclamo de los clientes de Metro son: el cobro indebido de pasajes, la falta de limpieza y el mal funcionamiento de los ascensores y escaleras mecánicas. Estos motivos representan el 45%, el 25% y el 15% respectivamente de los reclamos. Esta tendencia es preocupante, ya que el servicio que se ofrece a los usuarios no es el adecuado. Se recomienda a la administración de la empresa mejorar el mantenimiento de los ascensores y escaleras mecánicas, así como también la limpieza y el control de los cobros. Además, se debe garantizar que los usuarios reciban el servicio acorde a lo que pagan.

Sugerencia a la administración de Metro:

1. Establecer un sistema de control de calidad para los talleres de Metro, con el fin de reducir los ruidos molestos.
2. Establecer un procedimiento de verificación de los pases escolares.
3. Implementar un sistema de devolución de dinero en las máquinas de recarga de tarjetas.
4. Establecer una política de verificación de los cobros realizados a través de códigos QR.
5. Establecer un procedimiento de limpieza y mantenimiento para los ascensores, así como una política de protección de árboles y santas.

Metro Valparaíso - Esta bueno ya de los cantantes molestos en el metro ustedes ya saben lo que hacen. Los pasajeros que pagan

No Resuelto No Ha Sido Resuelto. los musicos siguen subiendo con ruido molesto y gente vagabunda que pide dinero,
es el colmo

Metro de Chile - El cajero automático de recargas de la estación cerrillos recibió el dinero pero no recargo el monto en la tar

Sernac No Resuelto No Solucionado. Espero pronta solución