Pague por un certificado el cual no me entregaron

Mi nombre es Cristian Verdugo, el día 29 de julio de 2025 pague por un certificado de vigencia vía internet al conservador de Bienes Raíces de Puente Alto, días después ingreso al portal e indican que la caratula no fue encontrada., Me presento de forma presencial indico el error a la persona que estaba en el mostrador el cual me dice " NO PUEDO HACER NADA POR LA CANTIDAD DE DIAS QUE PASARON".Indico que entre el mensaje de respuesta por el funcionario del conservador de bienes raíces de Puente Alto y cuando fui a buscar una solución no pasaron mas de 48 horas.Con el apuro del certificado me vi en la obligación de comprar otro de mayor valor.Me comunique según correo del conservador de Puente Alto y enviaron el documento el cual pague por mayor valor y referente al primer documento me solicitaron mis datos para realizar la transferencia a mi cuenta personal., Menciono que siendo 23 de agosto de 2024 aun no recibo mi dinero de vuelta.Debo mencionar que la pagina al momento de descargar un documento esta (pagina) no resulta no genera probe en innumerables veces que al final tuve que ir de forma presencial a buscar el segundo documento.Por lo tanto pague por un documento el cual no me han entregadoPague por un segundo documento mas caroLa pagina para descargar documentos no sirve.